سياسة الاسترداد

1. من ينفّذ الاسترداد

تتم عملية الطلب عبر موزّعنا الإلكتروني Paddle.com، وهو تاجر السجل لجميع طلباتنا، ويتولى طلبات الإرجاع وتنفيذ عمليات الاسترداد. يمكنك مراسلتنا أو مراسلة Paddle — كلا الطريقين يصل إلى النتيجة نفسها، ومراسلتنا عادةً أسرع لأننا نوافق مباشرةً.

2. ضمان الأيام السبعة

كل تقرير مشمول باسترداد كامل خلال 7 أيام من تسليمه إليك، دون الحاجة إلى ذكر سبب.

هذا التزام نقدّمه طوعًا، فوق أي حق قانوني لك. وهو بسيط عن قصد: المنتج قياس، وإن لم يكن القياس مفيدًا لك فلا ينبغي أن تدفع مقابله.

كيف تطلبه

راسل refunds@tabyian.com من البريد الذي طلبت به، واذكر رمز تقريرك أو البريد المستخدم عند الطلب. لا نحتاج شيئًا آخر.

ماذا يحدث بعدها

• نُشعرك باستلام طلبك خلال يومَي عمل
• نوافق على الطلبات المستوفية للشروط فور استلامها
• تنفّذ Paddle الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 14 يومًا من الموافقة
• سرعة ظهور المبلغ بعد ذلك تعتمد على بنكك أو مُصدِر بطاقتك

ويبقى التقرير وملف PDF لديك؛ لا نُلغي الرابط.

3. بعد انقضاء الأيام السبعة

خارج نافذة الأيام السبعة لا نقدّم استردادًا كحقّ مكتسب، لأن العمل — مئات الطلبات المدفوعة على خدمات ذكاء اصطناعي خارجية — قد أُنجز والنتيجة سُلِّمت.

ومع ذلك نُعيد المبلغ، وفق تقديرنا، في الحالات التالية:

• إذا فشل الفحص أو لم يُسلَّم أصلًا
• إذا كان التقرير خاطئًا جوهريًا بشأن نشاطك بسبب خطأ منّا — كأن يفحص كيانًا آخر نتيجة عطل لدينا
• إذا حُصِّل منك المبلغ مرتين عن الطلب نفسه

وإذا كان التقرير عن النشاط الخطأ بسبب بيانات خاطئة أُدخلت عند الطلب، أخبرنا. هذه الحالة ليست مشمولة كحقّ، لكننا نفضّل إعادة تشغيل الفحص بشكل صحيح على الجدال.

4. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يسقط حقوقًا مقرَّرة لك بموجب قوانين حماية المستهلك في بلدك. وتطبّق Paddle حقوق العدول والإلغاء القانونية بحسب موقع المشتري، وقد تنفّذ استردادًا وفق سياستها الخاصة بمعزل عن سياستنا. وحيثما كان حقّك القانوني أوسع من ضماننا لسبعة أيام، فالحقّ القانوني هو الساري.

سياسة Paddle للمشترين متاحة على paddle.com/legal/refund-policy.

5. إضافة إعادة الفحص

تُشترى إضافة إعادة الفحص مع التقرير نفسه وتُنفَّذ بعد نحو 90 يومًا.

• استرداد قيمة التقرير خلال 7 أيام يشمل الإضافة معه
• إن لم تعد ترغب بإعادة الفحص قبل تنفيذها، أخبرنا ونعيد قيمة الإضافة وحدها
• وبعد تسليم إعادة الفحص، تحمل ضمانها الخاص لسبعة أيام بالشروط نفسها

6. الاعتراض البنكي

يُرجى مراسلتنا قبل تقديم اعتراض بنكي على العملية. الاعتراض يُكلّفنا رسومًا ويستغرق أشهرًا، بينما يُحسم طلب الاسترداد بالبريد في اليوم نفسه غالبًا. ولم يسبق أن رفضنا استردادًا داخل نافذة الضمان.

7. الشكاوى

إن لم تُرضِك طريقة التعامل مع طلب الاسترداد، راسل refunds@tabyian.com وضع كلمة «شكوى» في العنوان. نُشعرك بالاستلام خلال يومَي عمل، ونسعى للحلّ خلال عشرة أيام عمل. وإن تعذّر الحلّ، يمكنك التصعيد مباشرةً إلى Paddle بصفتها تاجر السجل عبر دعم المشترين لديها.